Toda relación humana se construye sobre una pregunta silenciosa: ¿es seguro confiar?

Vivimos en un mundo construido sobre actos de confianza

Cada mañana realizamos cientos de acciones que serían imposibles sin confiar. Confiamos en que el puente soportará nuestro peso. En que el avión fue correctamente revisado. En que  el ascensor  reúne criterios adecuados de seguridad. En que el profesional que nos atiende posee los conocimientos que dice tener. En que la transferencia bancaria llegará a destino.  En que quien conduce el vehículo de enfrente respetará el semáforo.

Vínculos,  productos y servicios se sostienen en un acto de confianza.

La mayor parte del tiempo ni siquiera somos conscientes de ello.

Sólo advertimos el valor de la confianza cuando deja de existir.

El sociólogo Niklas Luhmann sostenía que la confianza cumple una función esencial:

La confianza reduce la complejidad del mundo.

Sería imposible verificar personalmente cada dato, controlar cada proceso o anticipar cada conducta. La confianza nos permite actuar aun cuando no disponemos de toda la información. No elimina el riesgo. Lo vuelve manejable. Por eso la confianza nunca implica certeza absoluta. Siempre implica aceptar un margen de vulnerabilidad. Y precisamente allí reside su enorme valor.

La psicología de la confianza

Desde la psicología del desarrollo sabemos que la confianza comienza mucho antes de ingresar a una organización. Erik Erikson describió la confianza básica como uno de los primeros desafíos del desarrollo humano. Cuando un niño experimenta cuidado consistente, aprende algo mucho más profundo que una rutina. Aprende que el mundo puede ser un lugar relativamente predecible.

John Bowlby llegó a conclusiones semejantes al desarrollar la teoría del apego.

Los vínculos tempranos influyen en las expectativas que las personas construyen acerca de los demás. No determinan completamente el futuro.  Pero sí constituyen un punto de partida. Cada experiencia posterior puede fortalecer, matizar o transformar esas expectativas.  La confianza, entonces, no es únicamente una decisión racional.  También es una experiencia emocional construida a lo largo de la vida.

Las relaciones y organizaciones no funcionan únicamente con interacciones,  proyectos o  procesos …

funcionan con expectativas compartidas y previsibilidad.

Cuando en una relación o equipo hay confianza:

• hay transparencia y claridad en la comunicación.
• se  comparte información.
• las expectativas compartidas son positivas.
• es posible  pedir ayuda sin temor.
• reconoce errores.
• aprende más rápido.
• innova con mayor frecuencia.
• hay crecimiento y mejorías.

Cuando la confianza desaparece:

• aumenta el ocultamiento y la suspicacia.
• disminuye la creatividad.
• aparecen conversaciones paralelas.
• crece la burocracia.
• el miedo reemplaza al aprendizaje.
• las expectativas mutuas son negativas.
• el miedo y la inseguridad afecta a las personas.
• hay descrecimiento.

Amy Edmondson llamó a este fenómeno seguridad psicológica.

Sus investigaciones muestran que los equipos de mayor desempeño no son aquellos que cometen  menos errores. Son aquellos dónde los errores pueden ser reconocidos, analizados y transformados en aprendizaje.

La confianza convierte el error en información.

El miedo lo convierte en amenaza.

En las relaciones interpersonales la clave de la SEGURIDAD PSICOLÓGICA es la construcción de vínculos de  CONFIANZA.

El costo invisible de la desconfianza

La desconfianza rara vez aparece de manera espectacular. Generalmente se instala de forma silenciosa. Cuando se traicionan e incumplen acuerdos tácitos de integridad. Cuando  valores como el respeto y la verdad dejan de ser condición innegociable.

La desconfianza se manifiesta en silencios e incomodidad.

Empieza cuando las personas dejan de expresar lo que realmente piensan y dejan de decir lo que necesitan.

Cuando hablar parece más riesgoso que callar.

Cuando el desacuerdo se gestiona con acciones de deslealtad.

Cuando el error se castiga en lugar de comprenderse y corregirse.

La desconfianza  es mucho más difícil de detectar que los malos resultados.

La pérdida gradual de confianza se percibe en los silencios y tarde o temprano se traduce en pérdidas y decrecimiento.

La confianza también es un fenómeno económico

La psicología  del comportamiento ha demostrado que las relaciones laborales, comerciales y  los  mercados  ecómicos no funcionan únicamente por incentivos materiales o  financieros. Funcionan porque existe una expectativa de confianza.

Francis Fukuyama sostuvo que las sociedades con mayores niveles de confianza interpersonal desarrollan con mayor facilidad organizaciones complejas, redes de cooperación e innovación.

La confianza:

• Reduce costos (económicos, afectivos, humanos, etc.).
• Disminuye la necesidad de supervisión permanente.
• Aporta previsibilidad.
• Facilita acuerdos.
• Acelera decisiones.
• Favorece inversiones de largo plazo.
• Aliviana la percepción de esfuerzo y riesgo de amenaza.
• Brinda seguridad psicológica y estabilidad.
• Reduce el estrés.

Estas ventajas son aplicables a todos los ámbitos de la existencia humana.

La confianza implica  límites

Uno de los malentendidos más frecuentes es creer que la confianza es un cheque en blanco que se entrega al otro sin límites condiciones ni compromisos.

Muy por el contrario:

• Confiar no implica ser ingenuo.
• No supone eliminar controles.
• Ni dejar de evaluar riesgos.

Las relaciones interpersonales y organizaciones saludables combinan confianza con responsabilidad. Las personas confiables no son aquellas que nunca se equivocan. Son aquellas cuya conducta resulta coherente, predecible y capaz de asumir las consecuencias de sus decisiones.

La confianza madura no reemplaza la responsabilidad, la fortalece.

De hecho la confianza se construye y se fortalece a partir de acuerdos, compromisos, previsibilidad,  responsabilidad y coherencia entre lo que pensamos, decimos y hacemos.

A partir de la lectura del artículo  revisemos …

¿Qué es la confianza?

La confianza es un activo estratégico. Se refleja en la cultura interna de una organización, en los vínculos interpersonales, en la relación con los clientes, la pareja y la familia, en la reputación y en la capacidad de construir alianzas duraderas.

La confianza crece donde existe autenticidad, acuerdos, expectativas compartidas y respeto mutuo.

Preguntas para expandir la comprensión y generar los cambios necesarios:

• ¿Qué comportamientos generan confianza en los demás? ¿Cuáles la erosionan?
• ¿Siento que las personas de mi entorno pueden comprender mis errores sin descalificarme?
• ¿Soy una persona confiable y actúo en coherencia?
• ¿Puedo cumplir acuerdos y actuar con previsibilidad de acuerdo a los compromisos realizados?
• ¿Qué tipo de conversaciones evitamos por miedo?
• ¿Estoy construyendo relaciones basadas en el control o en la responsabilidad compartida?
• ¿Cómo sería mi organización, mi familia, mi pareja o mi equipo si aumentara significativamente el nivel de confianza?

Reflexión final

La confianza no aparece cuando todo está bajo control.

Aparece cuando, aún en medio de la incertidumbre, las personas encuentran buenas  razones para seguir apostando por  ésa relación, por el proyecto, por el servicio que brindas, por tu producto, por el equipo …. eligen seguir sumando. Nace de la convicción de que el otro no será tratado como un recurso, sino como una persona.

En un tiempo donde abundan la volatilidad y cosificación de los vínculos, la velocidad, la polarización y la sospecha, reconstruir la confianza puede convertirse en uno de los mayores desafíos del liderazgo contemporáneo.

En Inner Bloom creemos que el AUTOLIDERAZGO y  LIDERAZGO ESTRATÉGICO  no es  directamente  la obtención de  resultados exitosos.

Consiste en  desarrollar la CONFIANZA a partir de la coherencia, creando las condiciones adecuadas para que las personas puedan pensar, aprender, colaborar e innovar juntas. Cuando la confianza crece, florecen también las relaciones y organizaciones saludables. Los resultados son una consecuencia de los procesos transitados.

Para seguir pensando

Las organizaciones más sólidas, las relaciones más profundas y las sociedades más saludables no son aquellas donde nunca existen conflictos, sino aquellas donde la confianza permite atravesarlos sin perder la capacidad de aprender, crecer  y construir juntos.

INNER BLOOM

Desarrollo de Personas y Organizaciones

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