Después de leer éste artículo, podrás comprender ¿POR QUÉ RESISTIMOS LOS PROCESOS DE CAMBIO E INNOVACIÓN?
La perspectiva sistémica en la psicología organizacional
Todo sistema es un conjunto de funciones (o partes) que se enceuntran inter-relacionadas y que son inter-dependientes entre sí.
En un sistema, el TODO es más que la suma de las partes individuales.
Para que un sistema sea considerado como tal, puede analizarse desde sus aspectos estructurales, funcionales y operativos:
Cuatro características estructurales principales:
1. Elementos o partes: Componenetes físicos o abstractos que integran el sistema.
2. Límites o Frontera: La línea imaginaria que delimita al sistema. Es decir, dónde termina el sistema propio y dónde empieza el entorno y otros sistemas.
3. Depósitos o reservas: Puntos que tiene el sistema donde se acumulan materia, energía o información.
4. Red de comunicación (vasos comunicantes); Vías o canales de comunicación a través de los cuales se comunican los elementos o partes del sistema para funcionar y hacerlo operativo.
Cinco características FUNCIONALES principales
1. Propósito u objetivo: Todo sistema responde a un propósito, o tienen una finalidad específica para la cual fue creado o existe.
2. Sinergia: El resultado o efecto del conjunto es mayor que el logrado por las partes operando por separado.
3. Homeostásis: La capacidad interna del sistema de mantener un l equilibriointerno estableble, aún cuando suceden cambios desde el exterior. Uno de mos mecanismos internos de estabilización y encentro de la homestasis es la compensación.
4. Entropía: Tendencia natural del sistema al desgaste, desorden, deterioro e ineficiencia que deviene con el paso del tiempo.
5. Equifinalidad: Existen diferentes caminos o rutas (procesos internos) que conducen hacia una misma finalidad.
Cuatro parámetros OPERATIVOS
1- Entradas ( Inputs): Reciben información, recursos o energía
2. Proceso (Throughput): Transforman o convierten internamente (a través de PROCESOS INTERCONECTADOS) y generan resultados sobre las ENTRADAS
3. Salidas (output): El producto o resultado final que SISTEMA devuelve al entorno, en respuesta de las ENTRADAS y el PROCESO de transformación (conversión).
4. Retroalimentación (Feedback): La información proveniente de las salidas que regresa al sistema para ajustarlo, controlarlo o corregir errores.
Resulta fundamental comprender que todo sistema vivo y abierto, como es una organización o empresa, necesita resistencia para producir evolución.
La ENTROPÍA es superada permanentemente a través de la ACTUALIZACIÓN que surge de los intercambios internos y el proceso de retroalimentación con el entorno
Como en un videojuego:
- Sin desafíos no hay objetivos a superar.
- Sin obstáculos no hay desarrollo medible,
- Sin incertidumbre no hay conciencia de proceso,
- Sin tensión no hay expansión de capacidades.
Los desafíos son entonces oportunidades de crecimiento devenidos del mismo sistema.
Son mecanismos de presión evolutiva propios de la dinámica existente entre dos poderosas fuerzas antagónicas y complmentarias que se encuentran en constante tensión:
ENTROPÍA VS. EVOLUCIÓN – HOMEOSTÁSIS VS. ADAPTACIÓN
Desde una lectura psicológica moderna también existe algo parecido en la historia de la humanidad y las dinámicas evolutivas de las personas: «cuando una persona cambia profundamente, el sistema alrededor suele reaccionar. Porque todo sistema busca estabilidad.»
Por ejemplo:
- una familia puede sabotear inconscientemente al miembro de la familia que decide dejar de seguir pautas del clan,
- una organización puede expulsar al innovador,
- una pareja puede resistir cambios de elecciones laborales o cambio de rumbo profesional.
- el entorno puede atacar aquello que rompe el patrón previo.
Desde la perspectiva sistémica, no es un ataque personal sino lo que representa. Muchas veces la resistencia al cambio, es una respuesta de la dinámica del sistema para defenderse de la inestabilidad en lo real.
En la metáfora del juego, la INNOVACIÓN rompe el equilibrio interno:
- Por un lado, el sistema identifica que hay un nuevo desafío. Hay algo que debe cambiar o mejorarse.
- Por otra parte, el jugador debe seguir una narrativa inherente del juego. No es admisible que quiera salirse del guión.
- Cuando el sistema identifica que algún jugador intenta romper el equilibrio alcanzado, el sistema responde intentando reabsorberlo al automatismo , a modalidades ya conocidas.
- Internamente surge una pugna entre potentes fuerzas: DESAFÍO – EVOLUCIÓN/RESISTENCIA – ADAPTACIÓN – CAMBIO
- Lo único constante en todo sistema vivo es el cambio, por lo tanto el CAMBIO y la EVOLUCIÓN SON INEVITABLES
La mirada más madura quizá implica comprender que la RESISTENCIA al cambio no es:
“despreciar lo que no conocemos o devaluar aquello que nos incomoda y nos interpela a salir de la zona de confort»
sino asumir que la RESISTENCIA AL CAMBIO no es un respuesta personal, sino un RE-ACTIVO natural de todo sistema vivo.
Ante el DESAFÍO del entorno (interno o externo) a INNOVAR y CAMBIAR, podemos darnos la posibilidad de preguntarnos:
¿qué nos está pidiendo tmejorar la realidad? ¿qué cambio necesitamos hacer para adaptarnos mejor al nuevo desafío que se nos presenta?
“cuanto más conciencia tenemos de la inevitabilidad del cambio, y de la evolución, más posibilidades tenemos de ver las tensiones ocultas del sistema y también descubrir las propias.”
Tal vez, el verdadero “jugador” no sea el jugador que lucha contra el juego constantemente o se pelea con los desafíos propios del juego, sino el jugador que se permite aprender:
- cómo funciona juego,
- de qué se trata el desafío que propone AHORA el juego,
- cómo No quedar atrapado o romperse,
- cómo conservar conciencia y lucidez manteniéndose incluído (cómo sobrevicir),
- cómo actuar con coherencia sin perder humanidad.
- puede reconocer que después de éste desafío vendrán otros porque de eso se trata el juego.
- también puede volver a preguntarse si sigue eligiendo quedarse allí.
Por eso históricamente muchos innovadores pasaron por algunas de estas etapas :
- invisibilización,
- ridiculización,
- resistencia,
- intento de domesticación,
- expulsión o integración.
Y a veces varias al mismo tiempo. El sistema intenta “domesticar” cuando percibe que la innovación puede ser útil, pero quiere mantener el control de la estructura. Ahí aparecen frases como:
- “sí, pero no tanto”,
- “adaptate vos a cómo se hacen las cosas aquí”,
- “tu idea es buena, pero bajá el perfil”,
- “encajá primero, subordinate”.
La domesticación busca absorber la novedad sin alterar demasiado el equilibrio de poder. El adoctrinamiento ocurre cuando el sistema logra que el innovador abandone su lógica original para ser aceptado (para no ser expulsado).
Ahí la persona quiería generar cambios se subordina al sistema:
- deja de cuestionar,
- empieza a repetir el lenguaje dominante,
- sacrifica autenticidad por pertenencia,
- y termina funcionando como reproductor del sistema que inicialmente venía a transformar.
Eso pasa muchísimo en:
- política,
- corporaciones,
- instituciones,
- movimientos espirituales,
- academia,
- incluso comunidades “alternativas”.
Luego está la expulsión.
El sistema expulsa cuando:
- la diferencia es demasiado disruptiva,
- el costo de integrarla parece mayor que el beneficio,
- o cuando la identidad del sistema depende justamente de no cambiar.
Muchas veces el expulsado del sistema no es el “peor”, sino el que revela contradicciones que el sistema no puede tolerar todavía, pero que más tarde o más temprano deberá resolver.
Por eso aparecen mecanismos como:
- deslegitimación,
- desacreditación,
- aislamiento,
- patologización,
- burocracia,
- silenciamiento,
- ataques personales,
- desgaste emocional.
En psicología organizacional esto se observa claramente:
«Los sistemas hablan de innovación y la reclaman, hasta que la innovación amenaza pequeños nichos de poder, jerarquías, comportamientos instituídos, privilegios o identidades. Ahora bien, también existe otra posibilidad: la integración transformadora».
Eso sucede cuando el sistema tiene suficiente madurez para:
- tolerar tensión,
- revisar sus propias estructuras,
- metabolizar la diferencia,
- y reorganizarse sin destruir al innovador.
Pero eso requiere algo difícil: que ambas partes evolucionen.
El INNOVADOR tiene que poder apreder a comunicar mejor, y a construir integrando polaridades y versiones anteriore del mismo sistema.
No toda rebeldía transforma.
Algunas solo reaccionan.
Entonces… ¿de qué depende finalmente? Depende del equilibrio entre:
- rigidez del sistema,
- valor adaptativo de la innovación,
- momento histórico de la organización,
- nivel de amenaza percibida,
- poder estructural,
- capacidad estratégica del innovador,
- y madurez colectiva para sostener complejidad.
A veces el sujeto innovador debe irse porque el sistema todavía no puede recibir esa posibilidad de crecimiento. Otras veces debe aprender a introducir cambios sin activar defensas masivas.
Y otras veces ocurre algo mucho más notable y poderoso:
el sistema y el innovador convergen en una nueva forma que antes ninguno podía imaginar.
Ahí aparece la verdadera transformación adaptativa del sistema, que no es la destrucción, ni el sometimiento de algunas personas, ni la expulsión; sino la RE-ORGANIZACIÓN del sistema en un nivel superior de madurez y optimización de su funcionamiento.
Los sistemas más eficaces son los resilientes. Aquellos que logran transitar los procesos de adaptación con todos los miembros del sistema a bordo del proceso transformativo. Al final de los procesos de cambio y gestión de la incertidumbre todos logran desarrollar más y mejores competencias y habilidades. Todos salen enriquecidos y expandidos por las visitudes del mismo aprendizaje experienciado.
INNER BLOOM
Desarrollo de Personas y Organizaciones
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